Doküman Başlangıç
desknot nedir?
desknot, teknik destek sırasında kullanılan bir uzaktan bağlantı programıdır. Destek yetkilisi, kullanıcının izniyle ekranı görür, fare ve klavyeye müdahale eder, bilgisayarın ses çıkışını dinler.
Neyi çözüyor?#
Telefonda tarif ederek sorun çözmek yorucudur. Karşı taraf ekranda ne gördüğünü anlatamaz, siz nereye basılacağını anlatamazsınız. İki taraf da aynı ekranı gördüğünde iş dakikalara iner.
Ses arızaları bunun en zor örneğidir. "Bağlanıyorum ama ses alamıyorum" cümlesi telefonda çözülemez; sesin gerçekten çıkıp çıkmadığını, çıkıyorsa nereye gittiğini duymadan bilemezsiniz. desknot bu yüzden ekranla birlikte ses çıkışını da aktarır.
Nasıl çalışır?#
Kullanıcı programı açar, ekranda dokuz haneli bir destek numarası çıkar. Bu numara telefonda okunur. Operatör numarayı konsola girer, kullanıcıda onay penceresi belirir. Kabul edilirse oturum o anda başlar.
| Adım | Ne olur |
|---|---|
| Numara | Kullanıcının bilgisayarına özel, değişmeyen dokuz hane |
| İstek | Operatör numarayı girer, kullanıcıya onay penceresi gider |
| Onay | Kullanıcı kabul etmeden hiçbir veri aktarılmaz |
| Oturum | Ekran, ses ve girdi aktarılır; üstte uyarı şeridi durur |
İki uç, aracı bir sunucu üzerinden buluşur. Bu yüzden ateş duvarı ayarı, port yönlendirme veya sabit IP gerekmez; her iki taraf da bağlantıyı kendisi kurar.
İki program#
Sistem iki ayrı programdan oluşur.
- desknot — kullanıcının çalıştırdığı program. Kurulum sihirbazı yoktur, yönetici hakkı istemez. Kullanıcı tarafı
- desknot Konsol — destek verenin kullandığı program. Operatör tarafı
Sırada ne var?#
Kullanıcıya ne anlatacağınızı Kullanıcı tarafı sayfası, konsolun bölümlerini Operatör tarafı sayfası anlatır. Programın hangi sınırlar içinde durduğunu merak ediyorsanız Güvenlik sayfasına bakın.